Atualmente, os colaboradores de uma empresa dão cada vez mais importância à forma como se sentem dentro das suas organizações. Se têm uma voz ativa, se se sentem motivados, o que leva a que as empresas tenham de utilizar novas estratégias para que possam potenciar o seu bem-estar e motivação. O novo conceito que está as ser implementado em diversas empresas é o People Centric. Num ambiente organizacional cada vez mais complexo e dinâmico, a abordagem “People Centric”, ou, centrada nas pessoas, está a ganhar gradualmente mais força. Esta filosofia coloca os colaboradores no centro da tomada de decisão estratégica, reconhecendo a sua importância no sucesso das organizações.
No Congresso Nacional da Hotelaria e Turismo, Susana Coerver (Partner and Strategic Ideator na Ideators.cc e cofundadorana Kindology) transmitiu que o futuro do setor hoteleiro é centrado nas pessoas e não nos clientes: “O futuro é «people centric», não «customer centric»” e acredita que “os clientes vão estar nas empresas onde as pessoas gostam de trabalhar e isso sente-se”.
A abordagem “People Centric” reconhece que os indivíduos representam o ativo mais precioso de uma empresa. Valoriza o compromisso, a satisfação e o crescimento dessas pessoas como pilares essenciais para alcançar o sucesso sustentável a longo prazo.
Alguns princípios fundamentais desta abordagem:
- Cultura Organizacional Forte
- Desenvolvimento e Capacitação
- Comunicação Aberta e Transparente
- Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal
- Envolvimento do Cliente
- Responsabilidade Social Corporativa
Quais as principais vantagens de uma empresa centrada nas pessoas?
- Expansão da cultura interna: Posicionar as pessoas no centro do processo impulsiona significativamente a melhoria do atendimento, dos produtos e dos serviços prestados. A participação ativa dos colaboradores na tomada de decisões não só aumenta o envolvimento, como também expande a cultura interna, transcendendo as fronteiras organizacionais e servindo de referência para concorrentes e parceiros.
- Fidelização do público-alvo: Empresas que adotam uma abordagem centrada nas pessoas estão continuamente atentas às necessidades e opiniões dos seus clientes. Esta constante recolha de feedback ajuda a melhorar o atendimento, os serviços prestados e os produtos. Desta forma, a fidelização dos clientes ocorrerá de maneira mais rápida e efetiva em comparação com empresas que não seguem esta política, uma vez que a empresa responde de forma ágil e alinhada às expectativas do público.
- Fortalecimento da marca: Proporcionar a melhor experiência possível às pessoas desempenha um papel crucial no fortalecimento da marca. Dentro de uma cultura centrada nas pessoas, os colaboradores tornam-se defensores da marca como empregadora, ao passo que clientes satisfeitos se transformam em verdadeiros porta-vozes do negócio, promovendo e elogiando os produtos e serviços oferecidos. Essa lealdade, tanto interna quanto externa, contribui para consolidar e reforçar a reputação positiva da marca no mercado.
- Maior produtividade: Colaboradores motivados e comprometidos estão mais propensos a alcançar maiores níveis de produtividade. Ao adotar uma abordagem focada nas pessoas, cria-se um ambiente que impulsiona a eficiência e promove a entrega de resultados de excelência.
- Redução de custos: A abordagem centrada nas pessoas, conhecida como “people-centric”, desempenha um papel crucial na redução de despesas. Ao acelerar a fidelização dos clientes, essa prática elimina etapas demoradas e diminui os custos associados à aquisição de novos clientes.
O que fazer para se tornar “people centric”?
- Valorizar as individualidades e reconhecer potencialidades
- Reavaliar a cultura organizacional
- Priorizar a experiência
- Promover o equilíbrio entre carreira e vida pessoal
- Investir em avaliação de desempenho
- Monitorização de resultados
Como é que o conceito de “People Centric” ajuda no setor de turismo?
O turismo orientado para as pessoas concentra-se em compreender e atender às necessidades e preferências dos viajantes. Isso implica oferecer serviços personalizados, experiências adaptadas e uma compreensão aprofundada dos diferentes segmentos de clientes. Ao colocar a satisfação e o envolvimento do cliente como prioridade, as empresas do setor turístico podem cultivar a lealdade e gerar recomendações positivas, resultando em visitas repetidas e referências.